Digitálna asistentka AVA: Letisko Praha spúšťa revolúciu v komunikácii s cestujúcimi

PRAHA – Letisko Václava Havla od dnešného dňa, 23. januára 2026, nasadzuje do ostrej prevádzky digitálnu asistentku s názvom AVA (Aviation Assistant). Tento inovatívny nástroj postavený na umelej inteligencii má za cieľ zjednodušiť cestujúcim pohyb po termináloch a poskytovať im kľúčové informácie v reálnom čase priamo v ich mobilných telefónoch.

Digitálna asistentka je navrhnutá tak, aby bola k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Aktuálne už plne funguje prostredníctvom populárnej aplikácie WhatsApp, čo cestujúcim umožňuje komunikovať s letiskom rovnakým spôsobom, ako so svojimi známymi.

📱 Čo všetko AVA dokáže?

AVA nie je len pasívny informačný systém, ale interaktívna podpora, ktorá cestujúcich sprevádza od príchodu na letisko až po nástup do lietadla. Medzi jej hlavné funkcie patria:

• Hlídat let: Cestujúci si zadá číslo svojho letu a AVA mu automaticky posiela notifikácie o otvorení check-inu, zmene brány (gate), začiatku nástupu (boarding) či pridelenom páse na batožinu po prílete. Táto služba nahrádza staršie, menej interaktívne SMS upozornenia.
• Dotazy a FAQ: Asistentka odpovedá na otázky týkajúce sa limitov na tekutiny v príručnej batožine, pravidiel parkovania či orientácie v budovách letiska.
• Personalizované odporúčania: Na základe polohy a času dokáže navrhnúť konkrétne reštaurácie, obchody alebo salóniky v okolí terminálu, v ktorom sa práve nachádzate.

🗓️ Harmonogram rozširovania služieb

Riaditeľka komunikácie Letiska Praha, Eva Krejčí, potvrdila, že dnešný štart na WhatsAppe je len prvou fázou ambiciózneho plánu:

1. 2. február 2026: Prepojenie asistentky AVA s platformou Facebook Messenger.
2. Marec 2026: Spustenie hybridnej podpory. Ak AVA nebude vedieť nájsť odpoveď, cestujúci bude môcť byť prepojený na živého operátora informačnej služby, ktorý bude mať k dispozícii celú históriu chatu pre rýchle vyriešenie problému.

🔍 Porovnanie: Starý vs. Nový systém komunikácie

Funkcia	Pôvodný systém (SMS/Web)	Nový systém (AVA)
Dostupnosť	Pasívne SMS notifikácie	Aktívny chat 24/7
Interaktivita	Nemožnosť dopytovať sa	Možnosť klásť doplňujúce otázky
Obsah	Iba informácie o čase letu	Komplexný servis (parkovanie, obchody, gastro)
Platformy	Mobilná sieť	WhatsApp, Messenger (od februára)

rNUlife.sk / Daniel Mičuda, podľa TS